비대면 통장은 간편하고 빠르지만, 간혹 "계좌 개설이 불가능합니다" 또는 "본인 인증 실패"라는 메시지가 뜨며 개설이 안 되는 경우가 있습니다.
이런 상황은 누구에게나 발생할 수 있으며, 대부분은 간단한 조치로 해결할 수 있습니다.
이번 글에서는 비대면 통장 개설이 실패하는 주요 원인 5가지와 그에 대한 해결 방법을 정리해드립니다.
1. 본인인증 오류
비대면 개설의 가장 큰 관문은 정확한 본인인증입니다.
휴대폰 인증, 신분증 촬영, 영상통화 등에서 문제가 생기면 개설이 불가능합니다.
- 해결 방법:
- 신분증은 선명하게 촬영 (빛 반사, 흔들림 주의)
- 휴대폰 명의자가 신청자 본인인지 확인
- 영상통화는 조용하고 밝은 장소에서 진행
2. 동일 은행 중복 계좌 보유
대부분의 은행은 1인당 1계좌 원칙을 적용합니다.
과거에 해당 은행에서 이미 개설한 기록이 있다면, 신규 개설이 불가능할 수 있습니다.
- 해결 방법: 기존 계좌가 있는지 확인 후, 해지 또는 고객센터 문의
- 이미 계좌가 있다면 해당 계좌를 계속 사용하는 것도 방법
3. 시스템 일시 오류 또는 앱 문제
간혹 은행 앱 자체의 오류나 서버 점검 중일 때 개설 절차가 정상적으로 진행되지 않습니다.
- 해결 방법:
- 앱을 최신 버전으로 업데이트
- 앱 삭제 후 재설치
- 이용 시간: 평일 오전 9시~오후 6시 사이 권장
4. 과거 사고 또는 금융거래 제한
금융사기 관련 이력, 다계좌 보유, 과도한 계좌 개설 등으로 인해 금융거래 제한 대상자로 분류된 경우 비대면 통장 개설이 제한됩니다.
- 해결 방법:
- 금융감독원 '금융거래 한도 계좌' 여부 확인
- 해당 은행 영업점에 직접 방문해 해제 신청
5. 미성년자 또는 외국인 제한
만 19세 미만, 외국인, 법인은 비대면 계좌 개설이 불가하거나 제한될 수 있습니다.
- 해결 방법:
- 미성년자는 보호자 동의서 지참 후 지점 방문
- 외국인은 외국인등록증 등 추가 서류 지참 필요
그 외 자주 발생하는 문제
- 휴대폰 본인 인증 실패 → 명의 변경 또는 통신사 문제
- 영상통화 대기 지연 → 특정 시간대 몰릴 경우 대기 발생
- 타 은행 계좌 개설 시도 → 다른 은행으로 시도해보기
실패 후 재시도 시 유의사항
- 같은 은행은 하루 1회만 개설 시도 가능 (은행 정책에 따라 다름)
- 실패 시 24시간 이후 재시도 권장
- 반복된 실패는 자동 차단될 수 있음 → 고객센터 상담 필요
마무리
비대면 통장 개설 실패는 드물지 않은 일이며, 대부분 단순한 인증 문제나 시스템 오류로 발생합니다.
위 내용을 참고해 문제를 확인하고 적절히 대응하면 대부분 해결 가능합니다.
만약 해결되지 않는다면, 은행 고객센터 상담 → 지점 방문이 가장 확실한 방법입니다.
다음 글에서는: 학생, 주부, 무직자 등 소득이 없는 분들이 비대면 통장을 개설할 때 유리한 은행을 소개해드리겠습니다.